Mas o que é Marketing?

Recentemente li uma matéria na revista FTM (Flap Tur Magazine - ANO 1/2009 /Nº 1)escrita pelo Professor e Consultor Marcelo Ermini com o título: Marketing, mas o que é marketing?
Ele escreve sobre uma experiência que trocou com o Sr. Zaccaria, proprietário a mais de 30 anos de um pequeno restaurante localizado na costa Amalfitana (sul da Itália), de mesmo nome. Esta matéria fala sobre a preocupação que o proprietário e sua família tem de estar presente ao negócio, e mais, observar, ficar atento ao seu cliente. A preocupação em atender é tanta que o desfecho da matéria não podia ser mais eloquente ao descrever que o Sr. Zaccaria prefere não oferecer café em seu estabelecimento para não criar insatisfação ao seu cliente. E ao ser perguntado o que é marketing, ele respondeu que não sabe o que é isso, que apenas sabe que o cliente do seu restaurante vai indicar a outros amigos.


É de se impressionar como pessoas como o Sr. Zaccaria, que talvez nem tenham tantos estudos, vivem em lugares até isolados, proprietário de um pequeno restaurante familiar na costa Amalfitana, tem tanta sensibilidade e visão sobre o que muitas empresas e seus diretores modernos ainda não conseguiram perceber: a importância de entender e atender seu cliente. Cada vez mais me convenço que o empirismo vale mais do que muitos cursos e sensibilidade e visão não esta escrito em nenhum livro.

Hoje empresas investem uma fortuna em pesquisas para conhecer melhor seu cliente, para entender o seu hábito de consumo, para analisar tendências e poder lançar produtos em um mercado que cada vez mais competitivo, mas nesta matéria podemos verificar que estar ao lado do seu cliente, conversar com ele, observar os seus sinais é fundamental. É o que diferencia muitas empresas, muitos negócios. O velho ditado: O olho do dono que engorda o boi.
O Sr. Zaccaria pode não saber o que exatamente significa marketing, mas com certeza se soubesse ele perceberia que faz marketing de forma mais eficiente que muitos profissionais conseguem fazer. A forma da qual gera a demanda para o seu restaurante nada mais é do que a ferramenta mais eficiente do marketing, o boca a boca.

Trecho da matéria: "... não oferecemos café em nossa casa. Descendo a rua o senhor encontrará uma cafeteria típica do nosso amigo Lello. " Que coisa, restaurante sem café? ... "Recebo pessoas do mundo inteiro, cada um com sua cultura, com seu gosto e cada um com o seu tipo de café preferido. Normalmente meus clientes se deliciam por alguns momentos com um custo final de 100 euros por pessoa não posso correr o risco de que um café mal tirado coloque a perder todo o encantamento deste momento".

É o que os especialistas sempre dizem: as empresas precisam focar nas suas core competencies.

Fone marketing Embratel

Essa semana tocou o telefone da minha casa e eram aquelas mensagens gravadas que a gente chama de "Phone Marketing".

É um comercial que ao atender o telefone a mensagem gravada começa, e claro que você pode desligar a qualquer momento, coisa que não fiz, pois resolvi ouvir toda a mensagem já que o inicio da mesma me surpreendeu.

Essa ação era referente ao Livre, o telefone fixo da Embratel do qual eles estão oferencendo a portabilidade.
A mensagem começou da seguinte forma:

" Agora o Rio de Janeiro já pode contar com a portabilidade do Livre da Embratel...."
- aqui já dava para desligar o telefone... já que eu moro em São Paulo.

Pode até ser eficaz, não sei qual é o retorno de uma ação dessas (nunca fiz), mas sei que uma mensagem dessas é enviada aproximadamente para 50 mil pessoas/dia!

Em tempos que o marketing esta cada vez mais fazendo o ROI, acho que vai ser difícil justicar esta campanha.

Em um site que presta esse serviço
http://www.marketingfone.com.br/o-que-e-marketing-fone.php?gclid=CLSHh9mmvZsCFcZM5QodNmFLBA

"O Marketing Fone surge para valorizar ainda mais as ações de marketing que sua empresa está promovendo e reforçar os veículos de comunicação já definidos na sua ação. Isto porque sua empresa recebe relatórios detalhados apontando quais consumidores ouviram e receberam sua mensagem de voz, o que torna o Marketing Fone a ÚNICA ferramenta de marketing que dá a certeza de que sua mensagem atingiu o objetivo. E, dependendo da ação que sua empresa faça, você tem este resultado em tempo real!"